¿Dónde estáis ubicados?
La empresa está en Madrid, pero su pedido puede enviarse también desde almacenes en otras provincias, siempre dentro de España. Es decir, nunca enviamos pedidos desde otros países a clientes en España.
¿Tenéis tiendas físicas?
Vendemos exclusivamente por internet. Los productos están desmontados en un almacén cerrado al público. Las fotos y vídeos reales de la web se realizan en exposiciones temporales (por ejemplo, en ferias donde se montan los productos y luego se desmontan).
¿Cuál es el plazo de envío?
Los plazos de envío dependen de los productos y del lugar de entrega. Debe añadir los productos al carrito, introducir su código postal y seleccionar la provincia.
¿Cuáles son los gastos de transporte?
Los gastos de transporte dependen de los productos y del lugar de entrega. Debe añadir los productos al carrito, introducir su código postal y seleccionar la provincia para verlos.
He realizado un pedido y el pago, pero no he recibido ningún email de confirmación
Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado. Revise también el estado del pago en la app de su banco. Si el pago está realizado y no ha recibido el email, póngase en contacto con nosotros.
Acabo de hacer un pedido y he cometido un error, ¿qué hago?
Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Es muy fácil hacer cambios antes del envío, pero es mucho más complicado después (cuando el pedido ya está embalado y recogido por la agencia). Una vez enviado, los cambios pueden generar gastos adicionales. Algunos pedidos salen muy rápido (incluso en una hora), por lo que es importante avisarnos cuanto antes.
¿Se puede financiar la compra?
Ofrecemos varias opciones de financiación en la web. Para financiar su compra, debe añadir los productos al carrito, elegir la forma de pago con financiación y seguir las instrucciones en pantalla. La aprobación depende de la entidad financiera. Puede comparar varias opciones y elegir la que mejor se adapte a usted.
El embalaje presenta daños en el momento de la entrega, ¿qué hago?
Los muebles son productos pesados y frágiles, y pueden sufrir incidencias durante el transporte. Es importante hacer fotos del embalaje y dejar constancia en el albarán del transportista. En muchos casos, las cajas pueden tener daños sin que el producto esté afectado.
El producto llegó dañado, ¿qué hago?
Si al desembalar el producto observa daños, por favor envíenos fotos para poder solucionarlo:
- Foto del daño en detalle.
- Foto del producto completo.
- Foto del embalaje exterior, en la zona que coincide con el daño.
- Foto de la etiqueta del transportista.
Faltan piezas, ¿qué hago?
Si faltan piezas, póngase en contacto con nosotros para resolver el problema.
¿Por qué no me ha llamado el transportista antes de la entrega?
Los transportistas organizan rutas con muchos pedidos y no están obligados a realizar llamadas previas. Hacen todo lo posible para completar las entregas, pero tienen limitaciones.
¿Se puede comprar ahora y recibir más tarde?
Sí, podemos retrasar el envío desde nuestras instalaciones. Por ejemplo, si la vivienda está en reforma pero desea asegurar la disponibilidad del producto. Indique “enviar a partir del día …” en los comentarios del pedido.
¿Se puede concretar el día y la hora de la entrega?
No es posible garantizar un día y una hora exactos, pero en muchos casos se puede acordar una franja aproximada con la delegación local del transportista.
¿Ofrecéis servicio de montaje?
Actualmente no ofrecemos servicio de montaje, ya que no existe una red de montadores a nivel nacional. Los productos están diseñados para que el cliente pueda montarlos sin experiencia previa e incluyen manuales de montaje. Si lo prefiere, puede contratar un servicio local de montaje de muebles.
Tengo problemas con el montaje, ¿me podéis ayudar?
Podemos ayudarle por WhatsApp. Si tiene dificultades, envíenos fotos o vídeos y le asistiremos.
Me falta una pieza del producto en la caja, ¿qué hago?
En casos poco frecuentes puede faltar algún tornillo u otra pieza. Póngase en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
La forma más sencilla es enviarnos un mensaje por WhatsApp. Incluya enlaces a los productos y capturas de pantalla si aún no ha realizado el pedido, o el número de pedido si ya lo ha hecho. Si no dispone del número, indique su nombre y teléfono o email.
