Ofrecemos reembolso o cambio dentro de los primeros 14 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente. El Cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada de nuestros productos en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde la recepción de los productos por el Cliente.
En caso de desistimiento por el Cliente en el plazo de 14 días (a contar desde el día de su recepción), el coste directo de la devolución del bien y/o servicio será asumido por el Cliente según se recoge en la LGCU, Real Decreto Legislativo 1/2007. Los costes directos de devolución del bien incluirán, en todo caso, los gastos de transporte a nuestras instalaciones y reembalaje.
El Cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria por su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
- El artículo debe estar en el embalaje original
- Para completar la devolución, requerimos un recibo, comprobante de compra o la email de confirmación
Artículos exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
- Artículos de uso personal una vez abiertos (por ejemplo almohadas, ropa de cama)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
Proceso de devolución y evaluación
Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se llevará a cabo una inspección para determinar si cumple con los requisitos de elegibilidad para reembolso o cambio. Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido la devolución y te informaremos si se aprueba o rechaza tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 14 días.
Reembolsos atrasados o faltantes
Los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse según la forma de pago. Por favor verifica su cuenta bancaria, el saldo de su tarjeta de crédito o PayPal.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido su reembolso, comunícate con nosotros.
Envío de los productos a devolver
Para solicitar una devolución, por favor, contáctanos a través de nuestro correo electrónico indicado en nuestra página web.
- Enviaremos por correo electronico la dirección para la devolución el producto (la dirección del almacén puede variar depende del producto)
- Después del envío asegúrate de conservar el comprobante de envío como prueba
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Una vez que hayamos recibido la mercancía en nuestros almacenes y hayamos verificado su estado, procederemos al reintegro del importe, según la modalidad de pago realizada por el cliente, excepto en el caso de pagos en efectivo, que se reintegrarán mediante transferencia bancaria. En cualquier caso, este proceso se llevará a cabo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta en nuestros almacenes.
Para obtener asistencia adicional o aclarar cualquier duda sobre el proceso de devolución y reembolso, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico, teléfono o WhatsApp proporcionados en la página de contacto.